Responsable hébergement H/F


Entreprise

Réactive & Co, partenaire RH des TPE-PME en Savoie Mont-Blanc.

Notre Client : Les « Chalets Joguet », Entreprise familiale en plein développement, implantée au cœur d’une station village, a lancé un nouvel ensemble touristique intégré depuis 2 ans (résidence de tourisme 4*, restaurant bistronomique, spa/bien-être).

En plein développement, l’entreprise continue ses projets pour les années à venir (résidence 5*, chalets individuels haut de gamme, spa).

Afin d’accompagner le développement de l’entreprise, nous recherchons un Responsable des Hébergements H/F.

Poste basé aux Saisies (73)
CDI

Poste

Vous participez à l’organisation et au développement de l’hébergement, en binôme avec le Directeur Offre Hébergement.

Vous coordonnez, organisez et contrôlez l’ensemble du personnel (interne ou externe) et les différents services liés à l’Hébergement.

Relation clients-commercial :

– Piloter les réservations et optimiser l’occupation marchande
– Gérer et développer les différentes situations de la relation client (en face à face, mail, téléphone, …)
– Accueillir, informer, renseigner les clients afin de répondre à leurs demandes ou besoins
– Établir un relationnel fort avec le client afin de le fidéliser
– Rencontrer quotidiennement les clients des hébergements grâce à sa présence dans les bureaux de réception
– Veiller à ce que l’accueil du client soit chaleureux et personnalisé
– Définir et mettre en place, sous l’autorité du Directeur Offre Hébergement, les procédures d’accueil clientèle
– Participer à la mise en en place et à la bonne réalisation des prestations (accueil et réception, check-in/out, informations touristiques, gestion des services, contrôle hébergements, …)
– Gérer les réclamations clients en binôme avec le Directeur d’Activité Hébergement

Gestion courante et administrative de l’activité :

– Faire le suivi logistique et l’approvisionnement des stocks
– Participer à l’élaboration et la mise en œuvre de l’organisation générale de l’activité Location & Hébergement : dossiers clients, process de travail, etc…
– Définir et mettre en place la procédure des inventaires Hébergements
–  Contrôler les équipements à disposition dans les Hébergements, matériels et installations et identifier les besoins de renouvellement ou de réparation
– Participer aux recrutements nécessaires
– Être en relation constante avec l’ensemble des collaborateurs et s’assurer de la bonne circulation de l’information entre eux

Gestion des activités d’Entretien et Ménage :

– Définir et mettre en place une procédure garantissant la qualité de l’entretien et du ménage des Hébergements en cours de saison, et en fin de saison (ménages à fond)
– Mettre en place et coordonner les activités de ménage et d’entretien (interne & externe)
– Contrôler la qualité des activités de ménage et d’entretien (interne & externe)
– Anticiper et ajuster les besoins selon l’activité

Profil

Professionnel(le) du tourisme, vous avez une expérience de 3 ans minimum en tant que Responsable Hébergement, ou 1er(ère) de réception confirmé(e) au sein d’une résidence

Vous disposez d’un bon niveau d’anglais vous permettant de communiquer avec nos clients anglophones par téléphone, mail et en face à face.

Vous avez l’envie forte de vous investir auprès d’une petite entreprise en forte croissance avec de nombreux projets de développement, notamment de montée en gamme, auxquels vous serez associés pour leur mise en oeuvre !

Votre polyvalence, vos appétences pour l’opérationnel , votre autonomie, esprit d’initiative et sens du service client seront vos meilleurs atouts.

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